Wie viel kostet der Versand?
Der Versand eines OLEYVO Bike ist in der Schweiz kostenlos! Auf einzelne Bestellungen von Accessoires werden die üblichen Versandkosten verrechnet.

Wie lange dauert die Lieferung?
Du solltest mit einer Lieferzeit von 3-4 Werktagen rechnen.
An Tagen mit extrem hohem Bestellaufkommen oder Feiertagen kann es sein, dass es zu kleinen Verzögerungen kommt.

Welcher Versand-Dienstleister liefert meine Bestellung?
Der Versand und die Zustellung unserer Sendungen erfolgt durch die Schweizerische Post AG oder DHL.

Wo kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Der Versand wir über die Schweizerische Post AG abgewickelt. Daher empfehlen wir dir ein Login bei der Post unter folgendem Link: https://service.post.ch/ekp-web/ui/list einzurichten. Danach wirst du stets über den aktuellen Stand deiner Lieferung informiert und du erhältst weitere Optionen wie z.B. alternative Empfangsmöglichkeiten.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was kann ich tun?
Solltest du ein Login bei der Post haben (https://service.post.ch/ekp-web/ui/list) wird der Status und Aufenthaltsort deiner Lieferung an deine E-Mail Adresse gesendet. Falls deine Lieferung immer noch nicht auffindbar ist, kannst du uns gerne kontaktieren.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Leider ist es aufgrund von Zollbestimmungen nicht möglich, Produkte aus unserem Schweizer Webshop nach Europa zu versenden. Wir arbeiten dran und hoffen auch bald nach Europa liefern zu können.

Ein Artikel ist falsch oder beschädigt bei mir angekommen. Was kann ich tun?
Bitte kontaktiere in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice, sodass wir uns hier schnellstmöglich um Ersatz kümmern können. Bestenfalls schickst du in der Mail bereits ein Foto des beschädigten Artikels mit.

Kann ich Ware zurücksenden?
Falls du deine Meinung änderst, kannst du dein ungebrauchtes OLEYVO E-Bike bei Vorweisung des Kaufbeleges innerhalb von 7 Tagen retournieren. Du kannst es per Post an uns zurück senden zu deinen Kosten. Du wirst den Kaufpreis bei mangelfreiem Zustand voll umfänglich zurückerstattet bekommen. Falls der Karton geöffnet ist und das OLEYVO ausgepackt, Gebrauchsspuren & Beschädigungen zu sehen sind nehmen wir uns das Recht vor einen angemessenen geminderten Betrag zurück zu zahlen.

Die Widerrufsfrist beträgt 7 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat. Dir wird eine Retouren-Gebühr von 40.00 CHF verrechnet. Ausnahmsweise können wir gebrauchte Produkte zurücknehmen, dies muss mit unserem Kundenservice besprochen werden. In diesem Fall und je nach Zustand können Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 1650.00 CHF entstehen. Dein Paket kannst du anschliessend in jeder Postfiliale für den Rückversand abgeben, die Kosten dafür trägst du selbst. Bitte belasse die Ware für die Retoure in der Originalverpackung und verpacke die Ware, sorgsam für den Transport. Generell gilt, dass bei benutzten, geöffneten, entsiegelten Artikeln das Rückgaberecht erlischt. Ergibt sich bei der Prüfung durch OLEYVO, dass die Waren keine feststellbaren Mängel aufweisen oder diese nicht unter die Garantie des Herstellers fallen, kann OLEYVO die Umtriebe, die Rücksendung oder die allfällige Entsorgung dem Kunden in Rechnung stellen.

hallo@oleyvo .com

Rücksendeadresse:
OLEYVO
Fabrizio Metzler
Brahmsstrasse 141
8003 Zürich